A Abracinho preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia. Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da Abracinho, garantindo todos os seus direitos.
- Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:
- Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);
- Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de fechar a compra através de nossa tabela de medidas);
- A cor do produto;
- No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a nossa equipe, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelo e-mail sac@abracinho.com.br ou pelo telefone +55 (44) 9 9123-2031 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida ao nosso endereço comercial em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada e com a 1a via da nota fiscal.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Abracinho não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
No caso de cancelamento por arrependimento, após receber o produto, fazemos o estorno total da compra feita pelo cliente (Valor do Produto + Frete) ou seja, ficamos com a despesa do frete do primeiro envio e o cliente paga o frete de retorno do produto.
O CDC indica que a loja deve reembolsar o cliente em todos os custos da compra, ou seja (produto + frete do 1 envio), mas a despesa do frete da devolução é de responsabilidade do cliente. Apenas nos casos de produto com defeito, fazemos o estorno dos dois fretes.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
